Tout d’abord, on espère que vous allez tous bien, et que vous êtes bien sûr en bonne santé, c’est le plus important

En cette période si particulière, on espère que nos produits vous redonnent le sourire et du baume au coeur.

Prenez soin de vous

*LIVRAISON EN FRANCE (offerte dès 40€ d’achat)

EXPRESS 10€ – 2 à 3 jours (Chronopost)
Délai valable pour toute commande passée du lundi au jeudi, avant 12h. Pas de livraison le samedi : si vous passez commande le vendredi avant 12h, vous la recevrez la semaine suivante.

POINT RELAIS 4,50€ – ! SUSPENDU AVEC LA SITUATION ACTUELLE !
Colis livré chez un commerçant/point relais

DOMICILE 6€ – environ 4 à 5 jours (Colissimo)
Colis livré en boîte aux lettres

* LIVRAISON EN EUROPE

DOMICILE – sous une semaine
– 10€ : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni
– 12€ : Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Islande, Italie, Malte, Portugal, Suède, Suisse
– 14€ : Irlande
– 15€ : Autriche, Norvège, Slovénie

POINT RELAIS – (offert dès 150€ d’achat sauf Finlande, Slovénie et Suisse) ! SUSPENDU AVEC LA SITUATION ACTUELLE !
– 6,50€ : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
– 9,50€ : Autriche, Espagne, Irlande, Portugal, Royaume-Uni
– 10€ : Finlande
– 11€ : Suisse
– 12€ : Slovénie

* LIVRAISON MONDE

Attention, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

DOMICILE – Uen semaine avec la situation actuelle
– 15€ : Australie, Canada, Chine, Corée, Etats-Unis, Israël, Japon, R.A.S Chinoise de HK, Singapour, Taïwan, Thaïlande
– 17€ : Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Réunion, St Pierre & Miquelon
– 24 € : Laos, Mexique, Nouvelle-Zélande
– 26€ : Brésil
– 27€ : Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française

Nous ne faisons pas d’échange et il faut passer une nouvelle commande pour obtenir un nouvel article (si vous avez reçu un cadeau, l’échange est possible ! cf rubrique suivante).

Retour depuis la France (offert)

1) Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le code retour qui précise la raison de votre retour (taille, matière, couleur, défaut…). Si vous l’avez perdu, vous pouvez imprimer un nouveau formulaire de retour en cliquant ici.

2) Préparez votre colis : Mettez-le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l’étiquette et l’emballage d’origine dans le colis de votre commande et joignez le formulaire.

3) Téléchargez gratuitement votre étiquette en vous connectant à votre compte client > rubrique « retours ». Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste ou en point relais.

4) Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

5) Remboursement : Dès que votre colis sera traité en retour, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés maximum. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous créditerons sur celle-ci. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Retour depuis un autre pays (à votre charge)

Les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante :

KORYN HAIR
90 rue La Fayette
75009
PARIS
06 20 20 06 78
contact@koryn-hair.fr

Dès que votre colis sera traité en retour, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons au remboursement du/des produit(s) retournés sous 15 jours ouvrés maximum.

Vous avez reçu une commande cadeau et vous souhaitez faire un échange ?

C’est très simple !

1) Comme James Bond, on sait garder cette mission secrète : la personne qui vous a offert le cadeau ne sera pas mise au courant
2) Remplissez le formulaire de retour reçu avec la commande et indiquez le n°8 en guise de motif de retour (8=cadeau). Vous pouvez imprimer le formulaire de retour en cliquant ici.
3) Contactez notre team Sourire afin qu’on puisse vous envoyer une étiquette prépayée pour le retour (nous le prenons en charge depuis la France) : contact@koryn-hair.fr / 06 20 20 06 78
4) N’oubliez pas de nous préciser si vous souhaitez un échange ou un avoir
5) Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le en bureau de poste
6) Dès la réception de votre retour, on vous informera par e-mail

Vous avez réalisé un achat dans l’un de nos points de vente et vous souhaitez l’échanger/le retourner?

Du 15 mai à fin juin 2020, nous sommes présents sur le corner au Bon Marché dans le cadre de leur exposition « En couleurs ! ».

Si vous avez réalisé un achat récemment, vous pouvez directement vous rendre au Bon Marché pour procéder au remboursement/échange de l’article acheté (sur présentation du ticket de caisse).

Après la fin du corner, notre team Sourire prendra le relais, si vous avez un achat à échanger/rembourser.

Pour cela, vous pouvez écrire à contact@koryn-hair.fr en indiquant les informations suivantes :

• Vos coordonnées (nom, adresse postale, n° de téléphone, e-mail)
• Le nom et la taille du produit retourné
• Le nom et la taille du produit souhaité ou précisez si vous préférez un avoir
• La facture d’achat

Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée pour le retour, et nous vous enverrons en échange le bon article ou bien un avoir (valable 1 an sur notre site exclusivement).

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